Unibet problemen oplossen: inloggen, stortingen en limieten

Je tikte je wachtwoord met een spatie aan het eind in en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Na een aantal foute invoeren zie je de melding dat je account vergrendeld is. Dat gebeurt onder andere bij een verkeerd wachtwoord, een verouderd wachtwoord of een browser die inloggegevens niet goed opslaat. Ook een account dat door de beveiliging is gemarkeerd, kan tijdelijk op slot zitten.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• De browser vult automatisch een verkeerd wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je account is om veiligheidsredenen gemarkeerd na verdachte activiteit.

1. Wacht even en probeer daarna opnieuw in te loggen met je juiste gegevens.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het wachtwoord vastzit.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer zeker weet.
4. Vul bij het herstel het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de herstelmail en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
8. Log in via een ander netwerk als je op een openbaar netwerk zit.
9. Probeer een andere browser of wis de cookies van de huidige browser.
10. Zorg dat je systeemklok en tijdzone correct staan, anders kan de beveiliging afwijken.
11. Vraag een medespeler of iemand anders in je huishouden niet per ongeluk op jouw account zit.
12. Herstart je toestel en probeer het daarna nog eens.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds geen toegang krijgt.
14. Geef bij contact je gebruikersnaam en een omschrijving van de melding die je ziet.
15. Vraag om uitleg over de blokkade en welke stappen nodig zijn om je account te deblokkeren.

Neem contact op met de klantenservice zodra je herstelmail niet aankomt of je account na meerdere pogingen geblokkeerd blijft.

Storting van bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij unibetcasinonl.com is niet verhoogd. Dat kan komen door een vertraging tussen bank en casino, een mislukte transactie of een storting die nog handmatig wordt gecontroleerd.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie is nog niet voltooid.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.
• De storting wacht op een controle vanwege een veiligheidscheck.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
• Het bedrag is afgeschreven maar de transactie is later teruggedraaid.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer je bankomgeving of de transactie de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk in je transactieoverzicht bij het casino of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank en van je casinotransactie.
5. Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
6. Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Vul je accountgegevens aan als er een verificatie openstaat.
8. Neem contact op met je bank als de transactie bij hen nog ‘hangend’ is.
9. Vraag je bank naar de referentie of het transactienummer van de overschrijving.
10. Stuur die referentie naar de klantenservice van het casino.
11. Geef aan om welk bedrag het gaat en wanneer je de storting deed.
12. Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeboekt.
13. Controleer later of het bedrag alsnog op je saldo staat.
14. Vraag om een bevestiging als het bedrag niet binnen een redelijke termijn verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat kan komen door je eigen ingestelde limieten, een tijdelijke limiet van de betaalmethode of een bereikte bovengrens van je account.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
• De betaalmethode heeft een maximum per transactie of per periode.
• Je account heeft een opnamelimiet die je al hebt gebruikt.
• Er staat een tijdelijke beperking op je account vanwege een controle.
• Je probeert een bedrag over te maken dat buiten de limieten van je account valt.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
2. Controleer of je een dag- of weeklimiet hebt ingesteld die nu vol is.
3. Kies een lager bedrag als je storting boven de limiet uitkomt.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
5. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je je limiet hebt bereikt.
6. Vraag geen limietverhoging aan als je die zelf bewust hebt ingesteld.
7. Controleer of je opnamebedrag binnen de limiet voor opnames valt.
8. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine bedragen om een limiet te omzeilen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je niet begrijpt welke limiet geldt.
10. Vraag om uitleg over de limiet die de melding veroorzaakt.
11. Geef aan of je een tijdelijke of permanente limiet wilt aanpassen.
12. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.
13. Controleer na de aanpassing of je transactie opnieuw kunt uitvoeren.
14. Bewaar de melding die je kreeg voor het geval je later moet uitleggen wat er gebeurde.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen. Dat kan komen door een zwakke verbinding, een volle cache, een verouderde browser of een spel dat niet goed werkt op jouw toestel.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is vol of bevat oude gegevens.
• Je browserversie is verouderd en ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
• Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol zit.
• Het spel zelf heeft een storing of is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit als je die gebruikt.
9. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
10. Probeer het spel in de privémodus van je browser.
11. Meld je opnieuw aan en open het spel vanuit de lobby.
12. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
13. Vraag iemand anders of die hetzelfde spel kan openen.
14. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Houd je wachtwoord, je betaalgegevens en je persoonlijke limieten up-to-date in je account; zo voorkom je de meeste blokkades en afwijzingen.