Stake problem: insättning, uttag och laddning som krånglar

Du jämför med det casino du spelade på tidigare och märker att en insättning inte syns på saldot trots att banken dragit pengarna. Det beror oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att beloppet skickats utan den referens som casinot behöver för att matcha den.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att banken dragit beloppet men saldot på casinot är oförändrat.

• Transaktionen behandlas fortfarande av banken eller betalningsleverantören.
• Insättningen gjordes utan den referens som casinot kräver.
• Du använde ett betalkort eller en metod som casinot inte tar emot för insättningar.
• Beloppet ligger under eller över det intervall som casinot tillåter för insättningar.
• Du satte in från ett konto som inte står i ditt namn.

1. Vänta en stund och ladda om sidan i stället för att sätta in igen.
2. Kontrollera i din bank att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
3. Jämför beloppet med det intervall casinot anger för insättningar.
4. Kontrollera att du använde en betalmetod som casinot tar emot.
5. Gå till transaktionshistoriken och se om insättningen registrerats som misslyckad.
6. Om du satte in utan referens, anteckna transaktions-ID från banken.
7. Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
8. Kontakta din bank om beloppet är reserverat men aldrig dras.
9. Samla skärmbilder på bankens transaktion och casinots historik.
10. Skicka dessa till casinots support tillsammans med belopp och tidpunkt.
11. Ange vilken betalmetod du använde och om du fick en referens.
12. Fråga supporten om insättningen behöver matchas manuellt.

Kontakta supporten när banken bekräftar att pengarna lämnat ditt konto och insättningen fortfarande inte syns efter att du kontrollerat referens och betalmetod.

Nekad insättning eller uttag på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen inte kan genomföras på grund av gränser.

• Beloppet ligger utanför det intervall som casinot tillåter för insättningar eller uttag.
• Du har nått en gräns för hur mycket du kan sätta in eller ta ut under en viss period.
• Ditt konto har en lägre gräns än den du försöker använda.
• Betalmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casinots.
• Uttaget överstiger det belopp som finns tillgängligt efter pågående transaktioner.

1. Läs meddelandet och notera vilken gräns som anges.
2. Jämför beloppet med det intervall casinot anger för metoden.
3. Prova ett lägre belopp inom intervallet.
4. Om du nyligen ändrat gränser, vänta till ändringen börjar gälla.
5. Kontrollera att uttaget inte överstiger saldot efter reserverade belopp.
6. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om casinot tillåter det.
7. Kontrollera om betalmetoden har en egen gräns i din bank.
8. Använd en annan betalmetod som casinot tar emot om den du valt nekas.
9. Undvik att upprepa samma transaktion direkt, eftersom det kan skapa flera nekade försök.
10. Anteckna felkod eller meddelande från casinot.
11. Kontakta supporten med uppgift om belopp, metod och gräns.
12. Fråga vilken gräns som gäller för ditt konto och om den kan ändras.

Kontakta supporten när du provat ett belopp inom intervallet och transaktionen ändå nekas på grund av gränser.

Uttag som väntar längre än väntat

Du ser att uttaget står som väntande och saldot är reserverat men pengarna har inte kommit.

• Uttaget väntar på en kontroll av ditt konto.
• Du har inte slutfört den identitetskontroll som casinot kräver.
• Du har öppna bonusvillkor som måste uppfyllas innan uttaget kan behandlas.
• Betalmetoden för uttaget är långsammare än den du satte in med.
• Uttaget är gjort till ett konto som inte står i ditt namn.

1. Kontrollera att https://stake.se.net/ visar uttaget som väntande och inte som avslutat.
2. Läs i kontohistoriken om en identitetskontroll efterfrågats.
3. Skicka in de dokument som efterfrågas i rätt format.
4. Kontrollera om du har en aktiv bonus med villkor kvar att uppfylla.
5. Jämför uttagsmetoden med den du använde för insättning.
6. Kontrollera att kontot för uttaget står i ditt namn.
7. Undvik att annullera uttaget och sätta in igen, eftersom det kan fördröja behandlingen.
8. Anteckna uttagets referensnummer och tidpunkt.
9. Vänta tills en rimlig behandlingstid passerat innan du hör av dig.
10. Samla skärmbilder på uttagsstatus och eventuella dokument.
11. Kontakta supporten med referensnummer och belopp.
12. Fråga om uttaget behöver manuell granskning och vad som i så fall saknas.
13. Be supporten bekräfta när uttaget skickats vidare till din betalmetod.

Kontakta supporten när uttaget står som väntande efter att identitetskontrollen är klar och bonusvillkoren är uppfyllda.

Sidan eller spelen laddar inte på telefonen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och sidan eller spelet stannar vid laddning.

• Webbläsarens cache eller data är gammal och blockerar sidan.
• Mobilnätet tappar anslutning när spelet laddar.
• Webbläsaren är inte uppdaterad till en version som casinot stöder.
• Ett tillägg eller en inställning blockerar innehållet.
• Flera flikar eller spel är öppna samtidigt och tar resurser.

1. Ladda om sidan och stäng flikar du inte använder.
2. Rensa cache och data för webbläsaren.
3. Prova att öppna casinot i en annan webbläsare på telefonen.
4. Uppdatera webbläsaren till senaste version.
5. Slå av tillägg som blockerar innehåll och prova igen.
6. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
7. Starta om telefonen och öppna casinot på nytt.
8. Öppna ett enskilt spel i stället för att ladda hela lobbyn.
9. Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
10. Prova att öppna casinot i privat läge i webbläsaren.
11. Anteckna vilket spel eller vilken sida som inte laddar.
12. Kontakta supporten med uppgift om telefonmodell, webbläsare och felmeddelande.

Kontakta supporten när felet kvarstår i flera webbläsare och efter att du rensat cache och bytt nätverk.

Gör en vana av att kontrollera saldot och transaktionshistoriken före varje ny insättning, eftersom det hindrar de flesta dubbelinsättningar och missförstånd om väntande uttag.