Rainbet problemer: spillet laster ikke, bonus mangler eller innlogging feiler

Når nettsiden står på en hvit skjerm eller spillene ikke starter på mobilen, skyldes det ofte en nettleser som har lagret gamle data. Samtidig kan en velkomstbonus mangle fordi innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble registrert på forhånd.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når spillet skal åpnes i telefonens nettleser.

• Nettleseren har lagret gamle data som ikke samsvarer med dagens nettside.
• Mobilnettet er ustabilt, eller spilleren har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har blokkert elementer som spillene trenger for å starte.
• Telefonen har for lite ledig minne til å laste spillets grafikk.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold fra nettsiden.

1. Åpne nettsiden på nytt i en fane og lukk alle andre faner for å frigjøre minne.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger, og last siden på nytt.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettsiden, slik at spillene får laste det de trenger.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og start spillet på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den som følger med systemet.
6. Start telefonen på nytt og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
7. Oppdater nettleseren til siste versjon og prøv spillet igjen.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke starter etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren ser at kontosaldoen er uendret etter innskuddet, eller at free spins ikke dukker opp i spillets oversikt.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonusen.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Innskuddet er registrert, men bonusen vises først når spillet åpnes på nytt.
• En rainbet code ble skrevet med feil store eller små bokstaver.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp på kontosaldoen.
2. Åpne bonusoversikten på kontoen og les hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt i feltet før du gjør et nytt innskudd.
4. Bruk en betalingsmåte som utløser bonusen, og gjør et nytt innskudd hvis vilkårene tillater det.
5. Kontroller at du ikke har mottatt en velkomstbonus på kontoen fra før.
6. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonuskvitteringen, og kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support innen kort tid etter innskuddet hvis bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for verifiseringen står stille, eller får beskjed om at det innsendte dokumentet ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er skjult, eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er sendt i et format som ikke kan åpnes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med hele kortet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk jevnt lys og hold telefonen rett over dokumentet når du tar bildet.
3. Send bildet i et vanlig format som JPG eller PDF.
4. Kontroller at navn, adresse og gyldighetsdato er lesbare på bildet.
5. Send inn et nytt dokument hvis det gamle er utløpt.
6. Vent på svar etter at du har sendt inn på nytt, og send ikke samme dokument flere ganger.

Kontakt support hvis du har sendt inn et tydelig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren ser at passordet blir avvist, eller at kontoen er låst etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er allerede åpnet i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og skriv passordet manuelt.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen hos https://rainbetcasino.co.no/ og følg lenken du får tilsendt.
3. Lag et nytt passord og logg inn på nytt.
4. Lukk andre faner og enheter der kontoen er åpen.
5. Slå av automatisk utfylling av passord i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

Hvis spillene ikke laster, er det sjelden feil på selve spillet – det er nesten alltid nettleseren som holder på gamle data. Når bonusen mangler, ligger svaret ofte i om koden ble lagt inn før innskuddet ble bekreftet. Ved KYC-avvisning er det bildet av dokumentet som må bli bedre, ikke nødvendigvis dokumentet selv. Låst konto etter feilforsøk løses som regel med passordtilbakestilling. Bruk alltid samme e-postadresse og navn som da kontoen ble opprettet. Da unngår du at støtteapparatet må rydde opp i flere problemer samtidig.

Hold passord, bonuskoder og dokumenter samlet på ett sted, og bruk alltid samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet – det hindrer de fleste av problemene over.