Folkeriket casino: løs problemer med innlogging, lasting og bonus

Du prøver å logge inn på Folkeriket casino og får meldingen om at kontoen er låst, uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er gjort fra en enhet eller et nettverk som ikke samsvarer med det du vanligvis bruker.

Innlogging og låst konto

Du skriver inn riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• Du bruker et annet nettverk eller en annen enhet enn vanlig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Det er midlertidig feil i innloggingstjenesten.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk en annen nettleser eller en fersk fane, og prøv på nytt.
3. Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk, slik at tilkoblingen ligner den du vanligvis bruker.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at midlertidige sperrer rekker å gå ut.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet, og følg instruksjonene du får tilsendt.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Folkeriket casino i telefonens nettleser, men siden blir stående halvferdig eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
• En blokkeringstjeneste eller utvidelse stopper skript på siden.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillets innhold er ikke lastet helt fordi du forlot siden for tidlig.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og vent til siden er ferdig lastet før du trykker på noe.
2. Lukk alle faner bortsett fra den ene du bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkeringstjenester eller utvidelser som kan påvirke innholdet.
5. Oppdater nettleseren eller telefonens operativsystem til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og prøv å åpne spillet direkte fra hovedmenyen i stedet for fra en lagret lenke.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
• Navnet ditt stemmer ikke helt mellom kontoen og dokumentet.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Flere innsendelser samtidig skaper forvirring i saksbehandlingen.

Når du laster opp på nytt, må du sørge for at hele dokumentet er synlig og at alle hjørner er med på bildet. Hos Folkeriket casino behandles dokumentene i den rekkefølgen de kommer inn, så en ny innsendelse kan skyve saken din bakover i køen.

1. Ta et nytt bilde i godt lys der hele dokumentet er synlig og uten gjenskinn.
2. Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det du har skrevet inn på kontoen, og rett opp eventuelle avvik.
3. Send inn dokumentet på nytt bare én gang, og velg den dokumenttypen som ble bedt om.
4. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
5. Følg med på e-post og meldinger i kontoen din, fordi det kan komme en forespørsel om et tilleggsdokument.
6. Ta kontakt med kundestøtten via https://folkeriket-casino.co.no hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten en forklaring du forstår.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Folkeriket casino tidligere.
• Bonuskoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
• Innskuddet er registrert, men bonusen aktiveres først etter en manuell kontroll.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn bonuskoden riktig i feltet før innskuddet ble sendt.
3. Bekreft at innskuddet er trukket fra betalingsmetoden og registrert på kontoen.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en annen metode hvis din ikke er blant dem.
5. Vent til bonusen eventuelt blir godkjent manuelt, og last siden på nytt før du konkluderer.
6. Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og bonuskoden du brukte, hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For låst konto er det feil passord som oftest ligger bak, og autofyll i nettleseren kan gjøre at feilen gjentar seg. Lasting på mobil skyldes ofte nettverksbytter eller gamle data i nettleseren, så en rask opprydding løser mange tilfeller. KYC-saker stopper typisk fordi bildet av dokumentet ikke viser hele arket eller fordi navnet ikke stemmer med kontoen. Manglende bonus henger sammen med at bonusen ikke ble valgt eller at innskuddet ble gjort på en måte som ikke gir bonus. Felles for alle fire problemene er at det hjelper å prøve på nytt med rene nettleserdata og stabil tilkobling. Hvis du har prøvd de første stegene uten resultat, er det riktig å ta kontakt med kundestøtten og forklare hva du har gjort.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme enhet og samme stabile nettverk hver gang du logger inn på Folkeriket casino, og å skrive passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.