En hurtig pause på vej hjem fra arbejde, hvor telefonen lige skal tjekkes, ender ofte med et indskud i hast. Det, spillere oftest overser i det øjeblik, er, at kontoen skal være oprettet og bekræftet, før pengene kan bruges.
Oprettelse og brug af din konto
Hvordan opretter jeg en konto hos casinohousedk?
Du starter med at udfylde navn, adresse og fødselsdato på telefonens browser. Oplysningerne skal stemme præcist med det, der står på dit betalingskort eller din bankkonto. Når formularen er sendt, får du besked om, at kontoen er klar. Tjek straks, at navnet er stavet rigtigt, for en fejl her giver problemer senere ved udbetaling.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg spiller?
Ja, spillere skal gennemgå en identitetskontrol, før penge kan betales ud. Det foregår ved, at du sender et billede af gyldig legitimation og eventuelt en dokumentation for din adresse. Kontrollen er der for at sikre, at kontoen tilhører dig. Gør det med det samme efter oprettelsen, så du ikke venter på det midt i en udbetaling.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger senere?
Mindre rettelser som telefonnummer kan du selv opdatere i kontoindstillingerne. Navn og fødselsdato kan du ikke bare skrive om, fordi de er bundet til identitetskontrollen. Har du skrevet noget forkert, skal du kontakte supporten og dokumentere den rigtige oplysning. Ret fejlen, før du laver dit første indskud.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Vælg funktionen til at gendanne adgangskoden på login-siden og følg beskeden, du modtager. Når du har valgt en ny kode, skal du logge ind igen på alle dine enheder. Brug en kode, du ikke bruger andre steder, så din konto er beskyttet. Har du mistanke om, at andre har været inde på kontoen, skal du skifte koden med det samme.
Kan jeg lukke min konto igen?
Du kan bede om at få kontoen lukket ved at kontakte supporten gennem din profil. Lukker du den, mister du adgang til din spillersaldo, indtil eventuelle udestående beløb er afklaret. Overvej om en pause er nok, hvis du bare vil holde fri i en periode. En varig lukning er svær at fortryde.
Bonusser, free spins og vilkår
Hvordan aktiverer jeg casino house bonussen?
Du aktiverer tilbuddet i forbindelse med dit indskud, hvor du vælger at tage imod det. Nogle tilbud kræver en kode, som du skal skrive ind det rigtige sted. Sæt pengene ind, før du begynder at spille på tilbuddet, så beløbet registreres korrekt. Tjek i din bonusoversigt, at beløbet er landet, før du spiller videre.
Hvad kan jeg bruge casino house free spins til?
Free spins bruges på de spilleautomater, som tilbuddet peger på, og de kan ikke veksles til kontanter direkte. Gevinster fra spins lander som bonusmidler med de vilkår, der gælder for tilbuddet. Spil ikke på andre automater i troen på, at de tæller med. Se i bonusoversigten, hvilke spil dine spins gælder for.
Hvorfor kan jeg ikke trække min bonus ud med det samme?
Bonusmidler er adskilt fra dine egne penge, indtil de vilkår, der knytter sig til tilbuddet, er opfyldt. Det betyder, at du skal spille en vis mængde igennem, før et udtræk er muligt. Spiller du på spil, der ikke tæller med, går der længere tid. Hold øje med din bonusstatus, så du ved, hvornår midlerne er frigivet.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg fortryder den?
Du kan give afkald på et tilbud, men så forsvinder de bonusmidler og gevinster, der hører til det. Dine egne indsatte penge påvirkes ikke af, at du dropper bonussen. Overvej, om du hellere vil spille videre uden bindinger, før du trykker afkald. Når du først har givet afkald, kan tilbuddet ikke genåbnes.
Kan jeg få flere tilbud, når det første er brugt?
Har du brugt et tilbud op eller givet afkald på det, kan du se, om der ligger andre tilbud i din konto. Spillere skal ofte vælge mellem tilbuddene, fordi de ikke kan kombineres. Læs kort, hvad det nye tilbud kræver, inden du tager imod det. Så undgår du at blande to tilbud sammen ved et uheld.
Spil, demo og mobil
Hvilke spil finder jeg hos casinohousedk?
Udvalget består af spilleautomater, bordspil og andre spiltyper, som du finder i menuen. Hvert spil viser selv, om det tæller med i et bonustilbud. Kig efter spillets egen side, når du vil vide, hvordan det fungerer. Start med et spil, du kender, så du ikke bruger penge på at lære reglerne midt i spillet.
Kan jeg prøve spillene uden at sætte penge ind?
Flere spil kan åbnes i en demoversion, hvor du spiller med virtuelle midler. Demotilstanden viser spillets gang, men gevinster derfra kan ikke betales ud. Brug den til at lære spillets funktioner at kende, før du skifter til rigtige penge. Ikke alle spil har en demoversion, så tjek spillets side.
Hvordan spiller jeg på mobilen?
Du logger ind i telefonens browser og vælger spil derfra, ligesom på computeren. Der er ingen fil, du skal hente, og spillet foregår direkte i browseren. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Luk ikke browseren, mens en runde er i gang.
Hvorfor tæller mit yndlingsspil ikke med i bonussen?
Ikke alle spil tæller med i opfyldelsen af et tilbud, og nogle tæller kun delvist. Det er spillets egen side og bonusoversigten, der viser, om spillet er medregnet. Spiller du et spil uden for tilbuddet, går der længere tid før dine bonusmidler frigives. Vælg et spil, der er markeret som medregnet, hvis du vil gøre fremskridt.
Kan et spil blive utilgængeligt midt i en session?
Et spil kan blive taget ud eller midlertidigt sat på pause af hensyn til driften. Sker det midt i en runde, gemmer systemet normalt din status på spillet. Log ind igen senere for at se, om spillet er tilbage. Hos casinohousedk.dk ligger spiludvalget samlet i menuen, så du nemt kan finde en anden titel, mens du venter.
Indskud, udbetalinger og sikkerhed
Hvilke betalingsmuligheder kan jeg bruge?
Du kan sætte penge ind med de betalingsmetoder, der vises i kassen på din konto. Hver metode har sine egne trin, som du følger, når du vælger den. Første gang kan du blive bedt om at bekræfte beløbet ekstra. Tjek, at navnet på kontoen matcher dit eget, inden du bekræfter.
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Udbetalinger behandles først, når identitetskontrollen er gennemført og eventuelle bonusvilkår er opfyldt. Derfor kan det tage længere tid, hvis du har aktive bonusmidler på kontoen. Sæt udbetalingen i gang fra kontooversigten og se, hvilke trin der stadig mangler. Er kontrollen i orden på forhånd, går behandlingen nemmere.
Hvad kræver en udbetaling af mig?
Du skal have dokumenteret din identitet og have spillet eventuelle bonusmidler igennem. Udbetalingen skal gå til en konto i dit eget navn. Har du indsat med en metode, kan udbetalingen blive sendt tilbage ad samme vej. Tjek din kontos status, før du beder om udbetaling, så du ikke bliver bedt om noget midt i det.
Er mine betalinger sikre hos casinohousedk?
Betalinger foregår via en SSL-beskyttet forbindelse, så dine oplysninger sendes krypteret. Spilleres indskud og udbetalinger registreres på kontoen, så du kan følge dem. Brug kun betalingsmetoder i dit eget navn, da fremmede konti skaber problemer ved kontrol. Gem dine kvitteringer, til pengene er synlige på kontoen.
Kan jeg få mine penge tilbage, hvis jeg fortryder et indskud?
Et gennemført indskud kan normalt ikke trækkes tilbage, når det først er registreret på kontoen. Har du indsat til en bonus, kan du i stedet give afkald på tilbuddet og spille med dine egne penge. Kontakt supporten med det samme, hvis du har indsat et forkert beløb. Jo hurtigere du henvender dig, jo nemmere er sagen at afklare.