Stake på mobilen: feil ved innlogging, uttak og bonus

Du ser en tom innloggingsboks på skjermen, eller du trykker på «Logg inn» og ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har en gammel økt, eller at du er på en side som ikke er den offisielle.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Stake login i nettleseren, men spillet eller selve spillsiden blir stående fast eller viser en feilmelding. Dette skjer ofte fordi mobilnettleseren er full av data, eller fordi nettet faller ut i det du trykker.

• Nettleseren har lagret mange filer fra tidligere besøk.
• Telefonen bytter stadig mellom mobilnett og Wi-Fi.
• En blokkering i nettleseren stopper deler av siden.
• Siden er åpnet i en innebygd leser i en annen app.
• Telefonens programvare er utdatert.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk fanen du sto i.
2. Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lenke.
3. Sjekk at du er på riktig nettsted før du taster inn noe.
4. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig for akkurat denne siden.
6. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Oppdater programvaren på telefonen.
9. Start telefonen på nytt, og åpne bare én fane.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Skru av personvernmodus som skjuler informasjon for nettsteder.
12. Logg inn på nytt via skjemaet i stedet for en lagret lenke.
13. Test om andre nettsteder laster, for å utelukke nettverket.

Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.

Uttak som står som ventende

Du ser et uttak merket som ventende, og det har stått slik lenge. Ofte skyldes det at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Kontoen mangler full bekreftelse av identitet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres.
• Du har endret passord eller kontaktinformasjon nylig.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du brukte ved innskudd.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
3. Avslutt eventuelle aktive bonusvilkår før du ber om uttak.
4. Sjekk at mottakeren stemmer med den du brukte ved innskudd.
5. Se etter meldinger fra kundestøtte i innboksen på kontoen.
6. Svar på forespørsler om dokumenter med en gang.
7. Send inn bilder som er tydelige og ikke tildekkede.
8. Unngå å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
10. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
11. Vent til kontrollen er ferdig før du kontakter support.
12. Kontakt support hvis status ikke har endret seg etter at alle kravene er oppfylt.

Kontakt kundestøtte med referansenummeret når du har fullført alle stegene og fortsatt ikke ser endring.

Innskudd eller uttak som avvises av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette hender når du har nådd en grense du selv har satt, eller når kontoen er underlagt en midlertidig begrensning.

• Du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Du har valgt en lavere innskuddsgrense enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter aktive bonuser.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den laveste grensen din.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
4. Vent til en midlertidig grense oppheves, hvis du har satt en pause.
5. Sjekk om et bonusvilkår binder deler av saldoen.
6. Fullfør bonusen før du ber om uttak av hele beløpet.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
8. Del opp uttaket hvis en enkeltgrense gjelder.
9. Logg ut og inn for å se oppdaterte grenser.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen.
11. Be om skriftlig bekreftelse på hvilken grense som stopper deg.
12. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.

Kontakt kundestøtte når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du ser bonusvilkårene, men saldoen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes ofte at en kode ikke er brukt, eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

• Du har ikke tastet inn bonus- eller kampanjekoden.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet er gjort med en måte som ikke kvalifiserer.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne siden for bonuser på kontoen.
2. Se om tilbudet ligger som aktivt eller ventende.
3. Tast inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
4. Fullfør eventuelle vilkår som står oppført for bonussen.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
6. Sjekk at innskuddet ble registrert før du brukte koden.
7. Kontroller at du bare har én konto.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
11. Vent til en eventuell behandling er ferdig før du kontakter support.
12. Kontakt kundestøtte med skjermbildene hvis bonusen aldri dukker opp.

Kontakt kundestøtte når du har fullført vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du raskt kommer videre.

For hvert problem finnes det en sjekk du kan gjøre selv før du ber om hjelp. Når du har gjort den første sjekken, vet du om feilen ligger hos deg eller hos tjenesten. Skriv ned hva du har prøvd, slik at kundestøtte slipper å gjenta de samme spørsmålene. Ta skjermbilde av feilmeldinger, fordi det sparer tid i dialogen. Husk at casino stake og innlogging henger sammen med hvilken nettleser og hvilket nett du bruker. En rask rydding i nettleseren løser overraskende mange av disse sakene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én fast nettleser med oppdatert programvare, og alltid skrive adressen selv i stedet for å følge tilfeldige lenker.